قوانین و مقررات
قوانین و شرایط خرید از تنیس توس
در راستای ارائه خدمات شفاف، حفظ حقوق مشتریان و ایجاد تجربهای مطمئن از خرید، لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین و شرایط زیر را بهدقت مطالعه فرمایید. ثبت سفارش در وبسایت تنیس توس به منزله مطالعه و پذیرش کامل این قوانین است.
۱. روش ارسال و تحویل محصولات
محصولات تنیس توس از نظر روش ارسال به دو گروه تقسیم میشوند:
ارسال محصولات با وزن کمتر از ۳۰ کیلوگرم
محصولات با وزن کمتر از ۳۰ کیلوگرم از طریق تیپاکس ارسال میشوند. هزینه حمل این محصولات بهصورت خودکار هنگام ثبت سفارش محاسبه شده و به مبلغ نهایی فاکتور اضافه میشود.
1- ارسال محصولات با وزن بیش از ۳۰ کیلوگرم
محصولات با وزن بیش از ۳۰ کیلوگرم پس از ثبت سفارش و هماهنگی کارشناس فروش، از طریق باربری بینشهری یا حمل اختصاصی (دربست) ارسال خواهند شد.
بهمنظور کاهش هزینههای حمل، شرکت تنیس توس بخش قابلتوجهی از هزینه ارسال این محصولات را تقبل میکند تا مشتریان هزینه کمتری پرداخت نمایند.
2. پذیرش قوانین و شرایط خرید
ثبت سفارش در وبسایت تنیس توس به منزله مطالعه و پذیرش کامل قوانین و شرایط خرید، شرایط گارانتی، خدمات پس از فروش و نحوه ارسال کالا است.
3. قیمت و موجودی محصولات
قیمتها و موجودی تمامی محصولات بهصورت مستمر بهروزرسانی میشوند.
با این حال، در صورت بروز خطای واضح و قابل تشخیص در درج قیمت، مشخصات فنی یا موجودی محصول، شرکت تنیس توس حق اصلاح اطلاعات یا لغو سفارش را برای خود محفوظ میداند.
4. زمان هماهنگی و ارسال سفارش
پس از ثبت سفارش، کارشناس فروش شرکت در اولین روز کاری و حداکثر ظرف ۱۲ ساعت کاری با خریدار تماس خواهد گرفت.
در این تماس، زمان آمادهسازی سفارش، روش ارسال و زمان تقریبی تحویل کالا اطلاعرسانی خواهد شد.
5. اطلاعات ثبت سفارش
خریدار موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات تماس، آدرس و مشخصات گیرنده را بهصورت صحیح و کامل وارد نماید.
مسئولیت هرگونه تأخیر، عدم تحویل یا بروز مشکل ناشی از ثبت اطلاعات نادرست بر عهده خریدار خواهد بود.
6. بررسی سلامت کالا هنگام تحویل
هنگام تحویل سفارش، خریدار موظف است سلامت ظاهری کالا را بررسی نماید.
در صورت مشاهده هرگونه آسیبدیدگی، شکستگی، پارگی بستهبندی یا مغایرت با سفارش ثبتشده، خریدار باید از تحویل گرفتن کالا خودداری کرده و در سریعترین زمان ممکن موضوع را به کارشناس فروش اطلاع دهد.
7. گارانتی و خدمات پس از فروش
شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش هر محصول مطابق ضوابط اعلامشده برای همان محصول اجرا خواهد شد.
8. مسئولیت حملونقل و کالاهای آسیبدیده
شرکت تنیس توس هنگام تحویل کالا به شرکت حمل، رسید سلامت کالا را دریافت میکند.
چنانچه کالا پیش از تحویل به خریدار در فرآیند حملونقل دچار آسیب شود، خریدار باید از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و در هر ساعت از شبانهروز، کارشناس فروش خود را از موضوع مطلع نماید.
تنیس توس با تکیه بر اصل رضایت مشتریان، متعهد است در کوتاهترین زمان ممکن نسبت به بررسی موضوع و در صورت تأیید، تعویض کالای آسیبدیده اقدام نماید.
9. حفظ حریم خصوصی
اطلاعات شخصی مشتریان نزد تنیس توس محرمانه بوده و صرفاً برای پردازش سفارش، ارائه خدمات، پشتیبانی و بهبود تجربه خرید مورد استفاده قرار میگیرد.
این اطلاعات در اختیار اشخاص یا سازمانهای غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت، مگر در مواردی که قانون الزام کرده باشد.
10. مشخصات فنی محصولات
ابعاد، وزن، رنگ و سایر مشخصات فنی محصولات ممکن است در محدوده تلرانس استاندارد تولید قرار داشته باشند و اختلافات جزئی، مغایرت محسوب نمیشود.
11. نصب محصولات
نصب صحیح تجهیزات بر عهده خریدار یا نصاب معرفیشده است.
رعایت دستورالعملهای نصب و استفاده صحیح از محصول برای حفظ عملکرد، ایمنی و اعتبار گارانتی الزامی است.
12. شرایط گارانتی
موارد زیر موجب ابطال گارانتی خواهند شد:
- نصب غیراصولی یا خارج از دستورالعملهای اعلامشده
- استفاده خارج از کاربری تعریفشده محصول
- اعمال تغییرات، تعمیر یا دستکاری توسط افراد غیرمجاز
- آسیبهای ناشی از حوادث، ضربه، نگهداری نامناسب یا استفاده نادرست
13. خدمات پس از فروش ۱۲۳ ماهه
شرکت تنیس توس با ارائه ۱۲۳ ماه خدمات پس از فروش، همواره در کنار مشتریان خود خواهد بود.
هزینههای این خدمات صرفاً شامل موارد زیر است:
- هزینه متریال و قطعات مصرفی
- هزینه حملونقل رفت و برگشت محصول
- در صورت نیاز، اجرت نیروهای متخصص شرکت
تنیس توس هیچگونه مبلغی تحت عنوان سود شرکت از فرآیند تعمیر، بازسازی یا ارائه خدمات پس از فروش دریافت نمیکند و هدف از این خدمات، حفظ کیفیت محصولات و رضایت بلندمدت مشتریان است.